カスタマーハラスメント防止基本方針

カスタマーハラスメント防止基本方針について

　近年、社会全体においてカスタマーハラスメントへの対応が求められる中、東京都では「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行され、国においても、改正労働施策総合推進法により、2026年10月1日から事業主にカスタマーハラスメントを防止するために必要な措置を講ずることが義務付けられました。
　学校法人日本学園（以下「本法人」といいます。）では、こうした関係法令、厚生労働省の指針、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例及び関係ガイドライン等を踏まえ、教職員等の安全と尊厳を守るとともに、生徒の安全で良好な教育環境を確保するため、本基本方針を定めました。
　本法人は、建学の精神及び教育理念に基づき、保護者、受験生、卒業生、地域住民その他関係者の皆様との信頼関係を大切にし、皆様から寄せられる意見、要望、相談及び苦情等に対して、真摯かつ誠実に対応してまいります。
　一方、要求の内容又はその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、教職員等の人格・尊厳又は就業環境を害する行為は、教育活動や学校運営に支障を及ぼし、生徒の教育環境にも影響を与えるものです。
　本法人は、教職員等の安全と尊厳を守り、より良い教育環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然かつ適切に対応します。

カスタマーハラスメントについて

　本法人では、保護者、受験生、卒業生、地域住民、取引事業者その他本法人の事業に関係を有する方の言動であって、教職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、教職員等の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとします。

例えば、次のような行為が該当する場合があります。
・暴言、侮辱、人格否定、威圧、恫喝又は脅迫
・長時間の拘束、執拗な叱責・問い合わせ・要求
・特別扱いや学校規則から逸脱した対応の強要
・合理的理由のない謝罪や教職員の処分等の要求
・セクシュアルハラスメント、差別的言動
・プライバシー侵害や業務の適正な遂行を妨げる態様での録音・録画・撮影
・ＳＮＳ等における誹謗中傷・風評拡散
・その他、教職員等の就業環境又は教育活動・学校運営を害する行為

関係者の皆様へ

　本法人は、皆様からの正当なご意見、ご要望、ご相談及び苦情等を尊重し、これらを申し出たことのみを理由として不利益に取り扱うことはありません。
しかし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、教職員等を守り、生徒の教育環境及び学校の正常な運営を確保するため、対応者・対応方法・連絡手段等の変更、電話・面談の終了、書面対応への切替え、必要かつ相当な範囲での校内への立入りの制限等の措置を講じる場合があります。
　また、悪質な場合には、警察、顧問弁護士その他関係機関と連携し、法的措置を含めた対応を行うことがあります。
　加えて、本法人は、教職員等が取引先その他関係者に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行うことのないよう、必要な周知・啓発に取り組みます。
　本法人は、関係者の皆様との対話と相互理解を大切にしながら、教職員等が安心して教育活動に従事でき、生徒が安心して学ぶことのできる学校環境の維持に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

２０２６年１０月１日施行
学校法人日本学園

参考
　厚生労働省「令和7年労働施策総合推進法等の一部改正について」
　東京都「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」